本網訊記者李勤 通訊員劉娟 袁廣益報道：10月6日清晨7時15分，在第一位旅客踏進襄荊高鐵宜城站站房之前，客運值班員畢淑婷和同事們已完成最后一次全站巡查。自9月28日正式開通運營以來，宜城站便迎來國慶、中秋雙節(jié)客流高峰的“大考”。
客運員耐心解答旅客疑問
“我是第一次到高鐵站坐車，心里本來還有點打鼓，但這里工作人員的服務和指引，讓我感覺很溫暖�！痹缟�8時，60多歲的張大爺臉上洋溢著笑容，準備乘坐早班車前往武漢探望子女。雙節(jié)期間，在宜城站像張大爺這樣初次體驗高鐵出行的旅客不在少數。
面對“開通即高峰”的挑戰(zhàn)，宜城站提前做足準備。車站將售票窗口、問詢服務臺、進站口和出站口全部整合至候車室內，創(chuàng)新實現了“售服合一、驗檢合一、進出合一”的一站式服務模式。旅客從進站開始，所有流程均可在候車室內高效完成，通行效率大幅提升。
襄荊高鐵宜城站
同時，襄荊高鐵宜城站還動態(tài)增加進出站通道，加強全流程引導，并為不熟悉智能設備的“脫網”旅客提供專屬服務。從現場問詢到遺失物品查找，從重點旅客幫扶到應急改簽，力求覆蓋每一位旅客的出行需求。
上午10時許，客運員王斯佳剛為一位神情焦急的旅客迅速辦妥改簽手續(xù)，又立即耐心為一名小朋友指引洗手間方向。“服務臺是宜城站最忙的地方。”她說，這里正是車站貼心服務的最前沿。
溫情服務同樣體現在對特殊旅客群體的細致關懷上。下午15時20分，客運員望佳敏推著嬰兒車，陪同剛從母嬰候車室出來的王女士一家提前進站�！罢娴奶奖懔�，”王女士感慨道，“以前帶孩子出門像‘打仗’，但這里設有獨立安靜的小空間，讓孩子舒舒服服地吃飽睡好，我自己也能喘口氣、定定神。”
據了解，宜城站的母嬰候車室內設有3個獨立隔間，配備防滑地面、專用尿布臺、哺乳沙發(fā)、熱水及呼叫鈴等設施，極大提升母嬰旅客的出行舒適度與溫馨體驗。
截至10月6日，宜城站在其開通后的首個節(jié)假日期間，已安全、順暢接發(fā)旅客2.2萬人次。
（編輯：聞俊 編審：余倩）
